利害關係人沟通与申诉检举机制

高明铁设有多元且具可近性的申诉与回馈管道，以利利害关系人反映对组织运作之潜在或实际负面影响。现行申诉管道包括：1.客户申诉机制，针对产品或服务异常进行通报；2.员工申诉信箱；3.职场性骚扰专线、传真、专用信箱与电子信箱等；4.定期召开劳资会议作为员工意见交流与问题协调平台。

针对不同类型之负面影响，本公司建有明确的补救处理流程。当接获客户申诉或产品异常通报时，将依据《客户抱怨处理程序》实时启动流程，由业务单位评估影响程度并回报授权主管后立案，再由品保单位负责后续矫正与预防措施之执行。另针对职场性骚扰事件，则依循《职场性骚扰防治措施、申诉及惩戒办法》处理，包含立即调查与事实厘清、改善对策及必要之心理支持与法律协助，并确保当事人之隐私与权益。

在利害关系人参与方面，公司积极透过各项内部会议、广播、印刷品、媒体报导剪报及网络等方式，强化员工对职场性骚扰防治政策与申诉管道之认知，并于教育训练与讲习课程中纳入两性平权及防治议题。此外，职场性骚扰申诉处理委员会除由管理部、各部门主管及总经理担任当然委员外，亦开放选任在职员工加入，提升处理过程之公正性与多元参与。

透过上述机制与程序，高明铁持续强化对潜在负面影响之辨识与应对能力，以确保能实时回应利害关系人之关切，并致力于风险预防与企业责任的落实。未来，公司亦将持续检视并优化申诉与补救机制，提升内部治理透明度与沟通效率，并藉由制度化流程与教育训练，深化对人权保障、劳动条件与顾客权益的承诺，强化企业信任基础，迈向稳健且具韧性的永续经营。

诚信与负责任的商业行为为高明铁永续经营之根本。为促进营运透明度与强化风险控管机制，本公司建置多元申诉与检举管道，鼓励利害关系人针对不诚信、不道德行为，或涉及环境、经济、社会及人权层面之潜在冲击事件提出申诉、检举或建议。

高明铁于官方网站设有「联系我们」专区，提供内外部人员使用，并设置公开之联络电子信箱（stephane@gmt.tw），供直接反映不法或不当情事。所有检举案件由专责单位受理，并承诺对检举人身份及案件内容予以保密，非经调查所需，不会揭露予无关第三人。

针对外部利害关系人所提出之反映事项，本公司将依其性质及所属业务范畴，转交相关部门负责处理，并依内部作业程序及时响应与执行改善措施。若接获主管机关来函或通知，亦将依据相关法规要求迅速办理，以确保对外部可能产生之影响风险获得妥善管理与控制。

本公司鼓励员工以多元方式提出建议、申诉或检举，包括书面、电子邮件、口头或电话，均可向直属主管或管理部门反映。公司致力于营造开放且具支持性的沟通环境，所有申诉案件均由专责单位依其性质审慎处理，并采取严格保密措施，以充分保障申诉人权益并避免任何形式的二次伤害。为提升处理效率与确保问题实时获得回应，员工需于事件发生后30日内提出，使公司能及时协助处理与响应。此外，公司透过定期利害关系人会议与沟通管道，搜集对申诉与补救机制之意见与回馈，并作为持续改善依据。2024年度内，公司未接获任何检举案件，显示现行管理机制具一定成效。

高明铁透过完善的申诉与沟通机制，期望建立一个彼此尊重、诚信对待的工作环境，使每位员工都能安心表达意见、参与改善，并共同推动企业文化向上发展，朝向更具包容性与永续性的职场迈进。